Condiciones generales

Condiciones de Cara Norte

Todos los programas ofrecidos en Cara Norte están sujetos a las condiciones generales aquí dispuestas.

Participar en las actividades de Cara Norte implica la conformidad y la aceptación de las siguientes condiciones generales. Desde la confirmación de la reserva, el cliente asumirá la totalidad de las presentes Condiciones Generales de Contratación. En el caso de que una persona inscriba a otra/s, asume en su/s nombre/s todas y cada una de estas Condiciones Generales.

Léelas atentamente y si tienes alguna pregunta no dudes en contactar con Cara norte (sos@caranorte.com).

Datos identificativos. El titular de Cara Norte es FERRAN MARTÍNEZ ESCÁMEZ con NIF 34766671D, guía de alta montaña con credencial internacional UIAGM, Técnico Deportivo Superior en Alta Montaña, inscrito en el “Registro Oficial de Profesionales del Deporte de Catalunya” (#328), en el “Censo de Organizadores de Actividades Físicodeportivas en el Medio Natural” (#401) y en la «Asociación Española de Guías de Montaña» (#437) que cuenta con la póliza de seguro de responsabilidad civil y póliza de accidentes para participantes en vigor tal y como exige la regulación vigente, con las condiciones exigidas por la ley. Con domicilio en Bellver de Cerdanya (Lleida), 25720, teléfono 0034627185053 y correo electrónico sos@caranorte.com.
Advertencia. Para las actividades programadas, Cara Norte adoptará todas las precauciones posibles para prevenir cualquier accidente. No obstante, el cliente debe de ser consciente y responsabilizarse que dadas las características de de las actividades de deportes de montaña, las prácticas realizadas suponen un riesgo que debe asumir como participante.Todos los Técnicos y Guías que participan en las actividades propuestas en Cara Norte están debidamente titulados, capacitados y habilitados para trabajar en conformidad con las leyes establecidas. Es imprescindible seguir en todo momento el asesoramiento, los consejos y las indicaciones de los Técnicos y Guías para que la actividad se desarrolle con la mayor seguridad posible. No obstante, en la montaña el riesgo cero no existe. En todas las actividades ofertadas existen riesgos potenciales de carácter natural que el ser humano no puede controlar y por lo tanto son implícitos.
Obligaciones del cliente. Para eludir cualquier incidente previsible, el cliente se compromete a ser sincero en los cuestionarios previos para conocer su perfil, a seguir tanto las decisiones, las directrices así como las órdenes de seguridad del profesional durante la actividad. Cualquier engaño o desobediencia podrá suponer la suspensión de la actividad programada por parte del responsable como si ésta se hubiera realizado o impedir que un participante continúe en ella si supone un peligro para él mismo o el resto del grupo con pérdida de todos sus derechos.Está totalmente prohibido participar en las actividades propuestas bajo cualquier efecto de alcohol y/o drogas. Se prohíbe explícitamente la ingesta de dichas substancias antes o durante las actividades.Es obligatorio cumplir los requisitos de cada programa, tanto las condiciones físicas, psíquicas como contar con el equipo y el material necesario para la actividad en la que se participe.
Medio ambiente. La mayoría de las actividades ofrecidas en Cara Norte se desarrollan en la Naturaleza, un entorno libre pero frágil que debe ser respetado y cuidado en el que debemos comportarnos con el máximo respeto por el medio ambiente. Queda prohibido el abandono durante la actividad de cualquier tipo de basura.
Negligencias por parte del cliente. Cara Norte rehúsa toda responsabilidad ante un accidente producido por la imprudencia, negligencia o temeridad de cualquier participante, cuando éste se produzca tanto dentro como fuera de los horarios de los cursos y/o actividades, que serán fijados por Cara Norte, dependiendo éstos de cada actividad.
Condiciones físicas y técnicas requeridas. Aunque Cara Norte realiza consultas y/o cuestionarios previos a las actividades o cursos a realizar, con la finalidad de conocer mejor a sus participantes cualquier actividad podrá ser suspendida al igual que en el siguiente punto 5, si por criterio del de la dirección técnica, el participante no cumple con las condiciones físicas y técnicas requeridas. Si se diera este caso, la dirección técnica puede proponer otra actividad alternativa más adaptada a las necesidades del participante pero sin estar obligado en ningún caso a ello.
Tests de prueba y/o preparación. Para las actividades o cursos de gran compromiso y dificultad que se vayan a contratar, Cara Norte podrá optar por realizar un test práctico previo a la actividad, con la finalidad de conocer el nivel del participante y poder adaptarse mejor a sus necesidades, ofreciendo un servicio lo más personalizado posible. Los gastos de este test irán a cargo del cliente.
Menores de edad. Los menores tienen que presentar una autorización (original) con el consentimiento paterno, el día de inicio del curso y/o actividad al igual que fotocopia del D.N.I. del padre, madre o tutor legal y teléfono de contacto. Sin dicho consentimiento y datos no podrán acceder al mismo.
Derechos de imagen. Los participantes de nuestras actividades autorizan expresamente a Cara Norte y sin derecho a contraprestación alguna a realizar reportajes, fotografías y vídeos con el fin de ofrecer un recuerdo de la experiencia así como para compartir en nuestros medios y canales.
Salud. Los clientes se responsabilizan a presentar un documento en el que hagan constar cualquier tipo de enfermedad, alergia, etc con la finalidad de evitar riesgos en el desarrollo de las actividades contratadas o cursos. Estos datos serán tratados con absoluta privacidad.
Desplazamientos. El participante se hará cargo y cuenta de los costos y responsabilidad del transporte al lugar donde se imparta el curso o se desarrolle la actividad salvo que ya estén incluidos en el programa o que sucedan gastos imprevistos.
Equipo y material técnico no adecuado. La dirección técnica de la actividad se reserva el derecho de aceptar material técnico no proporcionado por Cara Norte y aportado por el cliente. En caso de aceptar material de los clientes no supondrá disminución alguna en el precio de la actividad.
Falta de equipo y material necesario. Para evitar posibles riesgos causados por la falta de algún elemento del equipo o material colectivo o personal considerado imprescindible, los responsables de la actividad podrán suspender o retrasar el comienzo de la misma hasta que dicho problema sea solucionado o a criterio de los responsables dar continuidad al programa sin la presencia de la persona afectada/o si la de disponibilidad de dichos elementos es imputable a dicha persona.
Alquiler de equipo y material. Para la realización de cursos y/o actividades de iniciación Cara Norte pondrá los medios para facilitará el alquiler del material de seguridad colectivo, salvo en aquellos casos en los que por su complejidad y/o particulares circunstancias el participante deba aportarlo. No obstante, en cada actividad se especificará el material necesario.
Equipo y material prestado/alquilado. En caso de pérdida o rotura por negligencia del material prestado o alquilado por Cara Norte, el participante estará obligado a abonar su valor para reponerlo.
Equipo y material personal. La empresa no se hace responsable del deterioro o pérdida de los efectos personales durante la actividad.
Seguro de accidentes y responsabilidad civil. Todas las actividades de Cara Norte cuentan con cobertura de una póliza de seguro de responsabilidad civil y una póliza de accidentes para participantes. Ambas pólizas en vigor como exige la regulación vigente y cumpliendo las condiciones exigidas por la ley. Trabajamos con la aseguradora de referencia de la Asociación Española de Guías de Alta Montaña. Es importante resaltar que tanto el seguro de accidentes como el de responsabilidad civil no son seguros de cancelación, ni seguros médicos ni de viaje que deberán contratarse de forma independiente.
Precios y ratios. La realización de cualquiera de las actividades en grupo, ya sean cursos, ascensiones guiadas, etc, el cliente estará supeditado a las tarifas establecidas en función de los asistentes y actividad a contratar, estando condicionado a completar las plazas mínimas indicadas en cada programa. De esta manera, en el supuesto que uno o varios participantes quieran realizar un curso o actividad en Cara Norte, no habiéndose finalizado el grupo mínimo de personas necesario para la ejecución del mismo, será aplicable un suplemento adicional a la tarifa de dicho curso y/o actividad (correspondiente al coste proporcional a las plazas mínimas establecidas).
A su vez, en el caso que el grupo mínimo establecido para la ejecución de un curso y/o actividad no se completase, el cliente podrá optar por la elección anterior descrita. También, podrá escoger otro programa de características similares o quedarse a la espera que se completase el grupo mínimo necesario en otras fechas disponibles.
Actividades particulares o en grupo. La persona que se inscribe en una actividad en grupo es consciente de las características propias de este formato, lo que implica adaptarse al ritmo, nivel y necesidades del conjunto de participantes.
En aquellas situaciones en las que la dirección técnica considere oportuno recabar la opinión del grupo, la decisión se adoptará por mayoría o, si así se estima necesario, por unanimidad.
Cuando no sea posible alcanzar un acuerdo, o cuando las circunstancias técnicas, de seguridad o de organización lo requieran, la decisión final corresponderá a la dirección técnica.
Gastos del guía. Los desplazamientos y dietas necesarios del guía para las actividades que se realicen en el área de la Cerdanya no tienen ningún coste adicional. Si la actividad se desarrolla fuera de la Cerdanya se aplicarán suplementos para cubrir los desplazamiento, alojamientos y dietas del guía siempre que no se indique lo contrario. De igual modo los teleféricos, forfaits, remontes, peajes, aparcamientos, alquiler de material u otros costes que se puedan derivar de las actividades formativas y guiajes no están incluidos en el precio, ni de los participantes ni del guía. En cuanto a las actividades de alta complejidad hay que tener en cuenta que podrá haber un suplemento en función de las condiciones.
Puntualidad. Para todos los cursos y/o actividades programadas en Cara Norte, se ruega puntualidad para el buen funcionamiento de la misma. Es por ello que en determinadas ocasiones la dirección técnica puede verse obligada a empezar la actividad sin esperar a la llegada de los participantes que no sean puntuales, sin derecho a ninguna reclamación.
Inscripciones y reservas. Debido a la política de actividades personalizadas, grupos reducidos y la logística previa que requieren muchos programas, las reservas se formalizan habitualmente mediante el pago completo de la actividad (quedando liquidada la inscripción) o bien, para determinadas actividades de varios días o programas internacionales, mediante el pago de al menos el 50 % del importe de la actividad.
Los pagos deberán realizarse mediante transferencia bancaria a la siguiente cuenta:
Beneficiario: Ferran Martínez Escámez
Banco: Triodos Bank
Número de cuenta: 1491 0001 22 2007006626
IBAN: ES68 1491 0001 2220 0700 6626
BIC/SWIFT: TRIOESMMXXX
Al realizar la transferencia es necesario indicar la actividad contratada, las fechas, el nombre y apellidos del participante y enviar el correspondiente justificante de pago a: sos@caranorte.com
Las reservas realizadas con menos de 3 días hábiles de antelación deberán abonarse en efectivo el mismo día de la actividad. El banco con el que operamos no admite pagos mediante Bizum.
Plazos para formalizar la reserva. El orden de inscripción es por orden de formalización de la reserva (pago del 100%), por lo que recomendamos no demorar los pagos para asegurar la actividad y las fechas solicitadas.
En caso de haber realizado la reserva mediante pago parcial de la actividad, el importe restante deberá abonarse como máximo:
Antes de 30 días para actividades de varios días.
Antes de 60 días para actividades internacionales.
El incumplimiento de estos plazos podrá dar lugar a la cancelación de la reserva.
En reservas realizadas fuera de dichos plazos será necesario abonar el 100 % del importe de la actividad en el momento de la reserva.
No se admiten pagos con posterioridad a la actividad.
Inicio de la actividad. Una vez confirmada la reserva, en el supuesto que en las actividades o cursos se incluya teoría on-line, charlas, sesiones teóricas, asesoramiento técnico previo a la actividad u otros servicios asociados, se considerará que la prestación de servicios por parte de Cara Norte ha comenzado. El envío de dossieres técnicos, manuales, acceso al Aula Formativa, charlas previas o asesoramiento técnico está supeditado a la confirmación del pago del 100% del precio de la actividad. El cliente acepta que el acceso a dicho material implica el inicio efectivo de la prestación del servicio.
Anulaciones y modificaciones por parte de Cara Norte una vez iniciada la actividad por causas de fuerza mayor. Cualquier modificación o suspensión de la actividad una vez iniciada, debida a causas de fuerza mayor ajenas a la organización como por ejemplo catástrofes naturales o causas políticas o evacuaciones forzosa del lugar de la actividad, no supondrá el reembolso de ningún importe ni la sustitución de la misma.
Anulaciones por parte de Cara Norte antes de iniciar la actividad. Somos conscientes de la complejidad logística que requiere participar en algunas de nuestras actividades (actividades en grupo, largos viajes, vuelos, reservas de alojamiento, transportes, refugios, gestión de vacaciones, alquileres de material…). Por ello, tenemos siempre previstos planes alternativos por si imprevistos o condiciones de montaña impiden el objetivo principal. Siempre bajo el criterio de la dirección técnica.
En casos en los que dichos planes alternativos no sean posibles por fuerza mayor (Imposibilidad física del equipo técnico, restricciones, imperativos legales, emergencias, catástrofes naturales o causas políticas), el cliente podrá recuperar el importe abonado restando los gastos bancarios, los costes de gestión y el importe correspondiente a los servicios de asesoramiento y formación teórica (acceso al Aula Formativa, documentación técnica y/o asesoramiento técnico). La valoración de estos servicios dependerá del programa contratado. Consultar en cada caso.
Para actividades con tarifas reducidas o especiales, si el guía asignado no puede realizar la actividad por fuerza mayor, el cliente acepta que la contratación de un guía sustituto de última hora podría incrementar el coste de la actividad.
Por último es importante aclarar que una previsión de mal tiempo no es en sí una causa de fuerza mayor para anular previamente una actividad. Aunque en la meteorología se emplean conocimientos y técnicas de las Matemáticas y la Física los pronósticos no dejan de ser estimaciones y ello a menudo conlleva inevitablemente a errores, es decir a desviaciones entre lo que se anuncia que ocurrirá y lo que finalmente acaba ocurriendo. La predicciones a varios días vista tienen muchas posibilidades de cambiar y en general tienden a mejorar en cuanto a fiabilidad se refiere a medida que nos acercamos al día concreto. Sin embargo en situaciones meteorológicas complejas un escenarios de incertidumbre puede llegar a mantenerse hasta el mismo día de la actividad.
Anulaciones por parte del cliente. Debido a nuestra política de actividades personalizadas con grupos reducidos y con una preparación previa y logística importante, las actividades confirmadas as actividades confirmadas no podrán ser canceladas ni modificadas gratuitamente por parte del cliente.
En actividades compartidas, el precio se calcula en base a un número determinado de participantes y un ratio guía/cliente concreto. La cancelación de uno de los participantes puede afectar al equilibrio económico de la actividad y al precio del resto de integrantes del grupo. Por este motivo, las cancelaciones podrán conllevar gastos de hasta el 100 % del importe correspondiente al servicio de guía contratado, especialmente cuando no sea posible cubrir la plaza vacante.
Los costes correspondientes a reservas externas asociadas a la actividad (refugios, alojamientos, teleféricos, alquileres, transportes u otros servicios) estarán sujetos a las condiciones particulares de cada establecimiento o proveedor.
Por ello, es importante tener claro antes de reservar que la actividad contratada y las fechas elegidas son las deseadas. Asimismo, recomendamos contratar un seguro de cancelación que cubra posibles causas de fuerza mayor que impidan asistir a la actividad. En casos de imposibilidad para participar, podrá solicitarse un justificante oficial que acredite dicha circunstancia, únicamente a efectos de valoración administrativa por parte de Cara Norte. La presentación de dicho justificante no implicará en ningún caso el reembolso automático ni el cambio de fechas sin coste.
Anulaciones por imperativos legales o normas gubernamentales. En caso de anulación debida a limitaciones derivadas de un estado de alarma, restricciones o normas dictadas por los gobiernos que prohíban la actividad contratada, el cliente tendrá derecho a disfrutar de la misma actividad o de otras equivalentes tan pronto como sea posible.
Si lo desea, podrá solicitar la devolución del importe abonado, restando (si los hubiera) los gastos bancarios, los gastos de gestión, los costes correspondientes a la formación teórica y asesoramiento técnico facilitado, y los costes de reservas externas asociadas a la actividad (alquileres, refugios, alojamientos, etc.) cuyas condiciones no dependan de Cara Norte. Consultar en cada caso.
Anulaciones por no alcanzar al grupo mínimo. Siempre recomendamos actividades privadas para no depender de terceros participantes. Para actividades de grupo abierto cuya realización dependa de alcanzar un número mínimo de participantes inscritos de forma independiente, en caso de no completarse el grupo mínimo previsto, podrá pactarse una adaptación del precio, ofrecerse una actividad alternativa o trasladarse la actividad a otra fecha alternativa.
Justificantes oficiales. En casos excepcionales, Cara Norte podrá solicitar un justificante oficial en las siguientes situaciones:
Imposibilidad de participar: para acreditar que el cliente no puede realizar la actividad por motivos de fuerza mayor, únicamente a efectos administrativos y de valoración interna de la reserva. La presentación de dicho documento no implica el reembolso del importe ni el cambio de fechas automático.
Autorización para participar: cuando existan dudas sobre la aptitud física o el estado de salud del participante para realizar la actividad de forma segura, para confirmar que cuenta con autorización médica.
El justificante deberá ser emitido por una autoridad o profesional sanitario autorizado e incluir al menos: nombre del interesado, fecha, motivo de la incapacidad o aptitud para la actividad física, datos del emisor (nombre, número de colegiado si procede, sello y firma). Cara Norte podrá verificar la autenticidad del documento siempre respetando la privacidad y los límites legales.
Legislación aplicable y jurisdicción. La relación entre Cara Norte y el usuario se regirá por la normativa española vigente y cualquier controversia se someterá a los Juzgados y tribunales de la ciudad de la Seu d’Urgell.
Otros casos. Cualquier caso no expuesto en estas condiciones, será resuelto por los responsables de Cara Norte.
Aceptación voluntaria. Los usuarios de nuestra web y de nuestros servicios son conscientes de todo lo expuesto y lo aceptan voluntariamente.